如何帮助商家了解拼多多客服的规则?

如果商家想打造网红店铺，不仅要保证店铺中的产品具备高性价比的特点，还要保证店铺内的在线客服能够为消费者提供高品质的服务。高品质的客服服务不仅可以增加店铺产品的销售量，还可以给消费者留下好印象，进而提高店铺的回购率和好评率。由此可见，提高店铺的回购率和好评率非常关键，接下来代运营小编带大家一起来了解店铺在线客服的规则。

1、账户下线情况下，不回复也可能会被拼多多平台判定为违规。

下线情况下，如果平台发现商家接收信息后却没有及时回复也会判定商家违规，进而影响店铺发展。建议各位拼多多商家设定全自动回复来提高回复率。一般情况下，拼多多服务平台会在规定时间内对商家的客服回复率进行考评，考评时间从每天的早上八点开始到晚上十一点结束，如果店铺24小时内的5分钟回复率小于国家标准，将会受到店铺二级限定及其店铺所有商品降权处理的惩罚。

2、即使消费者发送不相干信息，客服也必须及时回复。

如果商家不想影响店铺的五分钟回复率，就一定要在规定时间内及时回复消费者消息，即使你觉得消费者发送的信息与本店产品无关，你也要先回复，然后再对这种消息进行举报，请求拼多多服务平台开展核查解决。

3、在回复消费者消息时邀约顾客参加拼团。

面对前来询问信息的消费者时，商家在答复消费者疑问后，可以在电脑客户端向消费者推送正在拼团的产品，以此来提高产品的转化率。这种情况是不会被降权的。

4、清楚平台规则，合理规避降权风险。